Как подать жалобу через портал Госуслуги

Единый Портал Госуслуг (ЕГПУ) – современный уникальный ресурс, функционал которого регулярно расширяется. Перечень предоставляемых услуг пользователям стремительно увеличивается, а условия их оказания становятся более лояльными. Начина с 2015 года, любой россиянин вправе подать жалобу через Портал на ведомства, которые являются его партнерами и замечены в некачественном выполнении своих прямых обязанностей, из-за этого заявитель часто теряет собственное время и деньги.

«Досудебное обжалование» — такое название получил этот важный проект. Каждый месяц Портал Госуслуги «пропускает через себя» тысячи жалоб. Среди них – нарушенные сроки оформления документации, немотивированный отказ в приеме заявлений, халатное отношение ответственных сотрудников к своей работе и прочее.

Прочитав данную статью, вы узнаете обо всех нюансах и тонкостях подачи жалобы через сайт Госуслуг.

Сотрудничество с ведомствами

Где можно узнать список государственных организаций, которые сотрудничают с Порталом? Перечень их наименований размещен прямо на сайте в разделе «Ведомства». Подача жалобы производится в формате досудебного обжалования.

Ниже приведен список таких ведомств-партнеров:

• ГУВМ МВД России.
• Налоговая инспекция.
• Пенсионный Фонд.
• Министерство здравоохранения.
• ФССП.
• Роскомнадзор.
• Росреестр.

Процедура написание жалобы через Портал: пошаговая инструкция

Для того чтобы подать жалобу через Госуслуги нужно быть зарегистрированным пользователем и иметь хотя бы упрощенную учетную запись. Только тогда можно воспользоваться услугой при помощи одного из предложенных вариантов: через официальный сайт ЕГПУ либо страницу do.gosuslugi.ru. Рассмотрим первый способ при наличии уже имеющейся учетной записи. С чего нужно начать?

Необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Заходим на главную страницу gosuslugi.ru и проходим процесс авторизации. Жмем кнопку «Войти»:



2. В новом окне при входе в Личный Кабинет проверьте правильность внесенных системой данных (логин и пароль) и нажмите синюю кнопку «Войти»:



3. Далее спускаемся вниз страницы и внизу экрана среди перечня сервисов находим раздел «Наши проекты», в состав которого входит вкладка «Досудебное обжалование»:



4. На открывшейся странице жмем кнопку синего цвета «Подайте жалобу»:



5. На экране отобразится перечень действующих, а также архивных обращений. Жмем «Подать жалобу»:



6. На следующей странице откроется электронная форма для заполнения претензии. Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по заполнению, размещенной в самом верху:

Оформление электронного обращения

После того как были прочитаны вводные рекомендации, можно приступать к оформлению жалобы:

1. В графе №1 указываем услугу, которая не была предоставлена должным образом. Если заявление на нее было заполнено через сайт Госуслуг, то нужно ее найти в выпадающем перечне. Также необходимо отразить дату оказания услуги:



2. Посредством поисковой строки определяем на карте госорганизацию, которая предоставляла услугу:

   
   Здесь же система предлагает воспользоваться расширенным поиском и прописать данные сотрудника, с которым происходило общение:



3. Далее указываем основание для обращения с жалобой:

   
   При этом следует иметь в виду, что выбрать причину подачи жалобы можно лишь после выбора госструктуры:



4. Далее прописываем дополнительную информацию (при наличии):

   
   Если есть какая-либо документация, имеющая отношение к подаваемой жалобе, необходимо прикрепить в электронном виде:



5. В пункте №5 прописываем свои требования, которые не должны превышать 2 тыс. символов:



6. Ниже прописываем персональные сведения (Ф.И.О., номер телефона для контактов, адрес E-mail, адрес по месту регистрации):



7. В последнем пункте необходимо указать удобный вариант для получения ответа либо запрашивания (Почта России, электронная почта) дополнительных сведений и нажать кнопку «Отправить»:

После того, как жалоба отправлена, в течение 15 дней с момента ее отправки будет дан ответ с подробными комментариями.

Запасной вариант подачи обращения

При выборе указанного способа оставить жалобу можно путем нажатия кнопки с исчерпывающими сведениями о ней. Например, если появились трудности с оформлением справки о задолженности, делаем следующие шаги:

1. Заходим в каталог услуг.
2. Нажимаем на раздел «Налоги и финансы», затем на вкладку «Налоговая задолженность»:



3. Переходим в самый низ страницы и выбираем синюю кнопку «Подать жалобу»:

Дальнейшее заполнение электронной жалобы ведется точно так же, как описано в предыдущем разделе. Если не собираетесь жаловаться, а просто хотите связаться со специалистами программы «Досудебное обжалование», кнопка обратной связи внизу экрана поможет достичь поставленной задачи (адрес do.gosuslugi.ru). Изложите суть затруднений и укажите собственные контактные данные:

Статистика по жалобам

Раздел «Досудебное обжалование» отражает следующие статистические данные:

• наиболее востребованные услуги, на которые пишутся претензии;
• самые популярные государственные структуры, допускающие ошибки (учитывая количество рассмотренных обращений);
• региональные территории, где чаще всего оформляются жалобы.

Обновление статистики ведется каждый месяц. К примеру, в марте вы можете ознакомиться со статистическими данными за февраль. В них отображается общее число ежемесячных обращений, и решенное их количество. Соответствующая колонка появляется лишь в случае нажатия ссылки «Все услуги».

Согласно данным на февраль 2018 года самое большое число ошибок совершает ГУВМ МВД Пенсионный Фонд России и ФССП. На каждую из рассматриваемых госструктур приходится более 900 претензий. Лидер в данном вопросе — ГВМ МВД (1961 обращение). Однако эти сведения не нужно считать доказательством того, что указанные ведомства плохо выполняют свои функции и обязанности. Дело в том, что они оказывают огромное число услуг в отличие от других ведомств и работают с большой нагрузкой. Именно по этой причине значительно увеличивается вероятность появления возможных ошибок.

Самый высокий показатель недовольства пользователей выражается в качестве предоставления информации по единовременной выплате к памятным и праздничным датам. Второе место занимает получение российского паспорта нового образца. Пятерка лидирующих ведомств замыкается услугами о ходе исполнительного производства, процедурой оформления пенсии и предоставлением сведений о состоянии индивидуального лицевого счета.

Региональная статистика показала, что самое большое число жалоб подается в крупных городах – Москве, Сургуте и Санкт-Петербурге:

Статистические данные отражают лишь обращения, которые были поданы через Портал, поэтому большое число жалоб из Москвы может быть не связано с ненадлежащим оказанием услуг. Возможно, что жители столицы привыкли чаще отстаивать собственные интересы, чем граждане других городов.

Таким образом, теперь с внедрением нового проекта «Досудебное обжалование» человеку не нужно лично посещать ведомство и писать жалобу. Все можно сделать через сайт Госуслуг онлайн. Необходимо лишь пройти простую регистрацию и заполнить обращение в электронном виде. Указанная процедура займет не более 10-15 минут.